Στρατηγική Corporate Comms & Affairs: Ξεκινάμε όντως από τα βασικά πριν τη σχεδιάσουμε;

Υπάρχουν κάποια αυτονόητα βήματα στο ξεκίνημα του σχεδιασμού Στρατηγικής που καλό είναι να μην παραλείπουμε. Ούτε να υποτιμάμε την αξία αλλά και τη σημασία τους στο να στηθεί σωστά.

Πολλές εταιρείες παρουσιάζονται πρόθυμες να ξεκινήσουν μια συνεργασία που αφορά στην Επικοινωνία τους. Είναι όμως όντως έτοιμες; Ή θα μπουν σε μια συνεργασία με σοβαρές δυσλειτουργίες στην πορεία της τόσο για τις ίδιες τις εταιρείες όσο και για τους συνεργάτες τους;

Υπάρχουν κάποια πολύ βασικά πράγματα που αποτελούν προαπαιτούμενα για μια επιχείρηση πριν να βγει στην… αγορά για δημόσιες σχέσεις. Είναι σημαντικό η όποια συζήτηση λοιπόν για συνεργασία και δημιουργία στρατηγικής να ξεκινάει από αυτά, τα αυτονόητα αλλά απαραίτητα.

Ποιοι είναι οι στόχοι που θα έχει η Στρατηγική Επικοινωνίας της εταιρείας;

Όπως σε κάθε στρατηγική έτσι και σε αυτή είναι σημαντικό για τις εταιρείες (ή και τα πρόσωπα) να προσδιορίσουν τους στόχους τους. Πρέπει ξεκινώντας να είναι ξεκάθαρες σε όλους οι προσδοκίες από αυτή την στρατηγική.

Ο πιο απλός τρόπος για να συμβεί αυτό είναι βοηθώντας την επιχείρηση να βρει τα pain points. Να εντοπίσει δηλαδή τα σημεία που αντιμετωπίζει προβλήματα. Μια καταγραφή λοιπόν των εντοπισμένων προβλημάτων μπορεί να γίνει η αρχή για να εντοπιστούν οι ανάγκες, τα πιθανά λάθη και τα μπλοκαρίσματα κι άρα να περιγραφεί ο τελικός στόχος. Φυσικά κάθε περίπτωση είναι διαφορετική και απαιτεί ξεχωριστή και customized προσέγγιση σε αυτή τη διαδικασία.

Ποιες είναι οι ευκαιρίες ή/και οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η εταιρεία;

Δύο συνήθως είναι οι λόγοι που κάποιος θα αναζητήσει μια Στρατηγική Επικοινωνίας. Είτε αναζητά λύσεις στη διαχείριση δυσκολιών ή προβλημάτων, είτε έχει κάτι να μας πει. Ένα στοιχείο (ή και περισσότερα) που αξίζει να προβληθεί και να στηριχθούν πάνω του ενέργειες εξωστρέφειας!

Για να καταστρωθεί το ιδανικό πλάνο και να εφαρμοστούν οι καλύτερες στρατηγικές δημοσίων σχέσεων είναι απαραίτητο να είναι εμπεδωμένο από όλους όσους θα δουλέψουν γι’ αυτό κάθε στοιχείο και χαρακτηριστικό που αφορά την εταιρεία. Να έχει γίνει δηλαδή μια πληρέστατη ανάλυση. Η γνώση των σημείων που μπορούν να εξελιχθούν και να αναπτυχθούν όπως και των σημείων όπου υστερούν οι εταιρείες αποτελούν κομβικές πληροφορίες για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης, ολιστικής προσέγγισης PR. Αντιμετωπίζοντας τόσο τα καλά όσο και τα κακά.

Ποιο είναι το βασικό κοινό-στόχος και πώς είναι η σχέση μαζί του έως τώρα;

Πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε ενέργεια ή στρατηγική είναι απαραίτητο να ξεκαθαριστεί ποιο είναι το βασικό κοινό που εταιρεία στοχεύει. Η καλή ανάλυση και γνώση του κοινού θα επιτρέψει στην ομάδα που θα δουλέψει για την Επικοινωνία να σχεδιάσει στοχευμένες καμπάνιες και εξειδικευμένα μηνύματα που θα μιλάνε στην καρδιά του κοινού αυτού. Διαφορετικά οι ενέργειες απλά θα στοχεύουν στο… άπειρο, δημιουργώντας ελάχιστα ή και μηδενικά αποτελέσματα.

Εφόσον το κοινό-στόχος γίνει ξεκάθαρο είναι σημαντικό να διερευνηθεί και πως είναι η σχέση μαζί του. Η σχέση και η πιθανή ανταπόκριση μέχρι εκείνη τη στιγμή αποτελούν και την αφετηρία. Ένα audit (ή και media audit) με μια ανάλυση στοιχείων γύρω από το κοινό αυτό συνήθως δίνει πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία για να σχεδιάσει κανείς στρατηγική και τακτικές.

Πώς ορίζεται η επιτυχία για τον οργανισμό;

Παρότι αυτό φαντάζει παρόμοιο με τον καθορισμό στόχων, είναι κάτι διαφορετικό. Δεν αφορά το στόχο της στρατηγικής Επικοινωνίας αλλά κάτι μεγαλύτερο. Αφορά στον ορισμό και στην αποτύπωση του συνολικού οράματος για το brand. Τι είναι επιτυχία για την εταιρεία; Αυτή αποτελεί μια ερώτηση που συνδέεται με τον πυρήνα της εταιρείας.

Δεν είναι σπάνιο επιχειρήσεις να δυσκολεύονται να απαντήσουν με σαφήνεια αυτή την ερώτηση. Είναι μέρος της δουλειάς για την ομάδα Corporate Comms αλλά και Corporate Affairs να βοηθήσουν την επιχείρηση να ξεκαθαρίσει πρώτα εσωτερικά το όραμά της και στη συνέχεια να σχεδιάσει τη στρατηγική που θα το επικοινωνεί και στο κοινά που την ενδιαφέρουν.

Ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Τι ξεχωρίζει την εταιρεία από τον ανταγωνισμό;

Η Στρατηγική Επικοινωνίας πρωτίστως στοχεύει στο να αναδείξει την αιχμή μιας εταιρείας. Να προβάλει το στοιχείο εκείνο που διαφοροποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία της από όλες τις άλλες. Πολλές φορές αυτό μοιάζει εύκολο να εντοπιστεί όμως δεν είναι πάντα έτσι. Είναι σημαντικό η εταιρεία να ξέρει καλά τον εαυτό της όμως είναι και σημαντικό να γνωρίζει καλά και τον ανταγωνισμό της. Αν δε συμβαίνει αυτό, ένα καλό competition analysis μπορεί να δώσει απαντήσεις αλλά και στοιχεία για τα επόμενα βήματα.

Ποιο είναι το διαθέσιμο budget;

Πολλές φορές αποτελεί μια συζήτηση «ταμπού». Δεν είναι όμως. Αποτελεί βασική ερώτηση και η ανάγκη να έχει απαντηθεί εξαρχής είναι σημαντική. Για να χτιστεί μια αποτελεσματική στρατηγική θα πρέπει τα resources να είναι ξεκάθαρα ώστε να κατανεμηθούν σωστά. Στόχος είναι με το διαθέσιμο budget να δημιουργηθεί μια ολοκληρωμένη στρατηγική που θα φέρει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Δεν είναι κακό να είναι περιορισμένο το budget. Κακό είναι να μην έχει οριστεί και να γίνεται σπατάλη ή κακή διαχείριση των resources ή να μένουν προσπάθειες ημιτελείς. Όσο πιο ξεκάθαρο είναι κι αυτό το θέμα, τόσο πιο συγκεκριμένοι μπορούν να γίνονται τόσο οι στόχοι όσο και τα αποτελέσματα.